Nextise Workflows
Recurring processes run automatically according to your business logic.
Nextise WORKFLOWS · IT-Support
Nextise liefert einen fertigen Workflow für Ihre IT-Anfragen.
Nextise passt den Ablauf an Ihre Supportregeln und Wissensquellen an und setzt ihn in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Automate, Microsoft Teams und Ihrem bestehenden Ticketsystem.
Interne IT und Mitarbeitende mit einem gemeinsamen SupportkanalZeitrahmen nach Prüfung von Kanälen, Wissensquellen und RegelnNextise WORKFLOWS mit Nextise Amper · Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. Microsoft 365, Ticketsystem) · Kontrolle im Unternehmen
Nextise Academy
Workshops & training so your team can use AI independently.
Nextise Consulting
Analysis and architecture for situations beyond the standard case.
Nextise Business Apps
Custom CRM and mobile apps, connected to your knowledge base.
Nextise CIP
Your company knowledge instantly available for every employee.
Jede IT-Anfrage landet in derselben überfüllten Mailbox.
Passwortproblem, Softwarezugang und Gerätefrage erreichen dieselbe Mailbox. Wiederkehrende Fragen binden Kapazität, während dringende Fälle im Rückstand liegen. Ein geregelter Eingang schafft Übersicht für Mitarbeitende und IT.
Funktionen
- Erfasst IT-Anfragen aus E-Mail und Microsoft Teams
- Beantwortet geeignete Standardfragen aus freigegebenem Unternehmenswissen
- Leitet weitere Fälle nach Kategorie und Zuständigkeit weiter
- Nutzt Nextise Amper für nachvollziehbare Antworten aus internen Quellen
Wirkung im Alltag
IT-Anfragen werden geordnet bearbeitet und verlässlich beantwortet.
Strukturiert
Klarer Eingang für alle Supportkanäle
E-Mail- und Teams-Anfragen laufen in einem einheitlichen Prozess zusammen.
Verlässlich
Wiederkehrende Fragen konsistent beantwortet
Geeignete Standardanliegen erhalten Antworten aus freigegebenen Wissensquellen mit nachvollziehbarer Herkunft.
Nachvollziehbar
Geregelte Übergabe an zuständige Stellen
Komplexe oder kritische Fälle werden nach Ihren Supportregeln an die richtige Rolle weitergegeben.
So funktioniert es
Von der Anfrage bis zur Bearbeitung in drei geregelten Schritten.
Nextise verbindet Eingangskanäle, Wissensquellen und Zuständigkeiten zu einem produktiven IT-Supportablauf.
1
Anfragen aus Kanälen übernehmen
Der Workflow erfasst Anfragen aus den freigegebenen E-Mail-Postfächern und Microsoft-Teams-Kanälen.
2
Anliegen mit Wissensbezug einordnen
Standardfragen werden mit Nextise Amper auf Basis freigegebener interner Dokumente und Einträge vorbereitet; Kategorien und Priorität folgen Ihren Regeln.
3
Antwort oder Übergabe steuern
Geeignete Fälle erhalten eine strukturierte Antwort, andere werden mit Kontext an die zuständige IT-Rolle übergeben.
Ein IT-Supportablauf, der Wissen und Betrieb zusammenführt.
Produktiv statt experimentell
Nextise liefert Prozesslogik, Konzeption und Implementierung für Nextise WORKFLOWS und bringt den Ablauf in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. Microsoft 365, Ticketsystem) direkt in den laufenden Supportbetrieb Ihres Teams.
Ihre Supportregeln bleiben führend
Kategorien, Prioritäten, Eskalationen und Antwortgrenzen werden nach Ihren Vorgaben umgesetzt und gemeinsam im Betrieb verfeinert.
Wissenszugriff mit Nextise Amper
Nextise Amper bindet freigegebene interne Wissensquellen an, damit Antworten aus nachvollziehbaren Dokumenten kommen und mit Ihrem Ticketsystem oder Ihrer Datenbank verbunden werden können.
Einsatz im Unternehmen
Ein gemeinsamer Prozess für Support, Fachbereiche und Führung.
IT
IT-Support
Bearbeitet priorisierte Fälle mit klarer Kategorisierung und dokumentierter Übergabe.
MA
Mitarbeitende
Stellen Anfragen über definierte Kanäle und erhalten verlässliche Rückmeldungen.
FB
Fachbereiche
Bekommen fachbezogene IT-Fälle strukturiert zugewiesen, wenn ihre Entscheidung nötig ist.
GF
Geschäftsführung
Erhält Transparenz über Prozessqualität und offene Fallarten im Support.
IT-Anfragen werden nach freigegebenen Quellen und Rollen verarbeitet.
Nextise legt mit Ihnen fest, welche Kanäle, Wissensquellen und Rollen im Supportablauf zugelassen sind. Ausnahmen bleiben prüfbar, und die technische Architektur wird vor Produktivstart gegen Ihre Vorgaben abgeglichen.
Freigegebene Quellen und Wissensstände
Verarbeitet werden nur definierte Postfächer, Teams-Kanäle und freigegebene Wissensdokumente.
Rollenbasierte Bearbeitung
Zugriff auf Inhalte und Bearbeitungsschritte richtet sich nach Supportrolle, Fachzuständigkeit und Freigaberechten.
Menschliche Prüfung bei Sonderfällen
Unklare, kritische oder außerhalb der Regel liegende Anfragen werden zur manuellen Entscheidung übergeben.
Nachvollziehbarkeit und Architekturprüfung
Eingang, Zuordnung, Antwortquelle und Übergabe sind im Prozess nachvollziehbar dokumentiert; Regel- und Architekturchecks gehören zur Einführung.
Lieferumfang
- Einen fertig definierten Workflow für IT-Anfragen
- Anpassung an Ihre Supportregeln und freigegebenen Wissensquellen
- Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. Microsoft 365, Ticketsystem)
- Dokumentierte Eskalationswege für ungeklärte Fälle
- Übergabe in den produktiven Supportbetrieb
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Supportkanäle und -regeln
- Freigegebene Wissensquellen für Standardfragen
- Zuständigkeiten für weitergeleitete Fälle
- Zugang zu Ihrem Ticketsystem oder Ihrer Datenbank
- Einen definierten Eingangskanal für IT-Anfragen
Integration
- Microsoft Teams
- Datenbank
FAQ
Häufige Fragen zur automatisierten Helpdesk-Bearbeitung
Die wichtigsten Punkte zu Umfang, Einführung, Ausnahmen und Systemanschluss.
Geeignet sind wiederkehrende, klar beschreibbare Standardanfragen. Komplexe oder risikoreiche Fälle bleiben in der manuellen Bearbeitung.
Gemeinsam werden Kanäle, Anfragekategorien, Wissensquellen und Zuständigkeiten geprüft. Daraus entsteht ein begrenzter erster Ablauf mit planbarer Umsetzung.
Solche Fälle werden mit Hinweis markiert und an eine zuständige Person übergeben. Antwortvorschläge werden nur innerhalb der freigegebenen Regeln verwendet.
Nein. Der Workflow ergänzt vorhandene Systeme und übergibt strukturierte Informationen über die verfügbaren Schnittstellen.
Ihren IT-Supportprozess gemeinsam prüfen
Wir prüfen gemeinsam, ob dieser Workflow zu Ihrem Supportprozess passt und wie er in Ihrer bestehenden Systemlandschaft umgesetzt werden kann.
Next step
Ready for your AI infrastructure?
Nextise guides you from the first analysis to a productive solution. Ready to deploy in 6–10 weeks.
Managing Director Nextise GmbH
Let’s talk about your AI transformation together
