Nextise Workflows
Recurring processes run automatically according to your business logic.
Nextise WORKFLOWS · Kundenservice
Nextise liefert einen fertigen Workflow für Ihre Garantiefallbearbeitung.
Nextise passt den Ablauf an Ihre Garantiebedingungen und Freigabestufen an und setzt ihn in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Automate, Ihrem CRM und ERP.
Kundenservice- und Serviceteams mit GarantieprüfungZeitrahmen nach Prüfung von Garantiebedingungen, Datenquellen und FreigabewegenNextise WORKFLOWS · Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. CRM, ERP) · Kontrolle im Unternehmen
Nextise Academy
Workshops & training so your team can use AI independently.
Nextise Consulting
Analysis and architecture for situations beyond the standard case.
Nextise Business Apps
Custom CRM and mobile apps, connected to your knowledge base.
Nextise CIP
Your company knowledge instantly available for every employee.
Garantieprüfungen ziehen sich, weil Bedingungen jedes Mal neu geprüft werden.
Ob ein Fall unter die Garantie fällt, hängt von Kaufdatum, Produkt und vereinbarten Bedingungen ab. Diese Prüfung erfolgt oft manuell und uneinheitlich, wodurch sich die Klärung verzögert und Entscheidungen schwer nachvollziehbar bleiben.
Funktionen
- Erfasst gemeldete Garantiefälle strukturiert aus angebundenen Kanälen
- Prüft die vereinbarten Garantiebedingungen anhand hinterlegter Daten
- Führt den Fall durch die festgelegten Freigabestufen
- Dokumentiert Entscheidung und Begründung im kontrollierten Nextise-System
Wirkung im Alltag
Garantiefälle werden nach denselben Regeln und schneller geklärt.
Einheitlich
Gleiche Prüfregeln
Jeder Garantiefall wird anhand derselben hinterlegten Bedingungen geprüft.
Nachvollziehbar
Dokumentierte Entscheidung
Freigabe oder Ablehnung werden mit Begründung im Fall festgehalten.
Schneller
Kürzere Klärungszeit
Die Prüfung der Bedingungen erfolgt automatisch statt durch manuelle Recherche.
So funktioniert es
Von der Meldung bis zur dokumentierten Entscheidung in drei Schritten.
Nextise verbindet gemeldete Garantiefälle mit Ihren hinterlegten Produkt- und Kaufdaten und bildet daraus einen kontrollierten Prüfprozess.
1
Fall erfassen
Der Workflow übernimmt gemeldete Garantiefälle strukturiert aus den angebundenen Kanälen.
2
Bedingungen prüfen
Kaufdatum, Produkt und vereinbarte Garantiebedingungen werden automatisch abgeglichen.
3
Freigabe dokumentieren
Der Fall durchläuft die festgelegten Freigabestufen bis zur dokumentierten Entscheidung.
Eine produktive Garantiefallbearbeitung, die in Ihre Systemlandschaft passt.
Fertiger Prozess statt neues Tool
Nextise liefert Prozesslogik, Konzeption und Implementierung und setzt den Ablauf in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um, etwa mit Power Automate, CRM oder ERP. Ihr Team beginnt mit der konkreten Garantieprüfung und nicht mit einem eigenen Entwicklungsprojekt.
Ihre Bedingungen bestimmen den Ablauf
Garantiebedingungen, Freigabestufen und Zuständigkeiten richten sich nach Ihren Vorgaben. Nextise integriert und begleitet den Workflow bis in den laufenden Betrieb.
Ein verbundenes System im Unternehmen
Die Garantiefallbearbeitung bleibt Teil Ihrer bestehenden, kontrollierten Systemlandschaft und kann mit Reklamations- und Ersatzteilprozessen verbunden werden.
Einsatz im Unternehmen
Ein Ablauf verbindet alle Beteiligten rund um den Garantiefall.
KD
Kundenservice
Erhält geprüfte Garantiefälle mit dokumentierter Entscheidungsgrundlage.
QM
Qualitätsmanagement
Wertet dokumentierte Garantiefälle für die Produktqualität aus.
EK
Einkauf
Erhält Informationen zu Garantiefällen mit Lieferantenbezug.
GF
Geschäftsführung
Sieht Anzahl und Entscheidung offener und abgeschlossener Garantiefälle.
Garantiefälle werden nach Ihren Prüf- und Freigabevorgaben bearbeitet.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, welche Daten, Rollen und Systeme beteiligt sind. Die konkrete Betriebsarchitektur wird auf Ihre vorhandene Umgebung abgestimmt.
Freigegebene Datenquellen
Der Workflow greift nur auf die Kauf- und Produktdaten zu, die für die Prüfung freigegeben wurden.
Geregelte Zugriffe
Rollen und Berechtigungen orientieren sich an den Zuständigkeiten in Kundenservice und Qualitätsmanagement.
Menschliche Prüfung
Grenzfälle werden vor der endgültigen Entscheidung einer zuständigen Person vorgelegt.
Nachvollziehbarer Betrieb
Prüfung, Freigabe und Begründung werden im vereinbarten Ablauf dokumentiert und bleiben für zuständige Personen einsehbar.
Lieferumfang
- Einen fertig definierten Workflow für die Garantiefallbearbeitung
- Anpassung an Ihre Garantiebedingungen und Freigabestufen
- Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. CRM, ERP)
- Dokumentierte Prüfschritte und Entscheidungen je Fall
- Übergabe in den produktiven Kundenservice-Betrieb
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Garantiebedingungen je Produktgruppe
- Zugang zu Kaufdaten und Produktinformationen
- Die vereinbarten Freigabestufen und Zuständigkeiten
- Zugang zu Ihrem CRM oder ERP-System
- Einen definierten Meldeweg für Garantiefälle
Integration
- CRM
- ERP
FAQ
Häufige Fragen zur automatischen Garantiefallbearbeitung
Die wichtigsten Punkte zu Aufwand, Einführung, Kontrolle und Anbindung.
Der Umfang wird auf Ihre bestehenden Produktgruppen und Garantiebedingungen zugeschnitten. Typische Ausgangspunkte sind Herstellergarantien und vertraglich vereinbarte Garantiezeiten.
Der Zeitrahmen ergibt sich aus der Anzahl der Produktgruppen, der Klarheit der Garantiebedingungen und der Anbindung an Ihr CRM oder ERP. Diese Punkte werden vor der Umsetzung gemeinsam geprüft.
Für solche Fälle wird ein Prüfweg festgelegt. Der Workflow kennzeichnet den Vorgang und legt ihn einer zuständigen Person zur Entscheidung vor.
Nein. Der Workflow wird an den vorhandenen Prozess angebunden. Welche Übergabe möglich ist, hängt von den verfügbaren Schnittstellen und Zugriffsrechten Ihres Systems ab.
Ihre Garantieprüfung gemeinsam prüfen
Wir prüfen gemeinsam, ob dieser Workflow zu Ihrem Kundenservice passt und wie er in Ihrer bestehenden Systemlandschaft umgesetzt werden kann.
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