Nextise Workflows
Recurring processes run automatically according to your business logic.
Nextise WORKFLOWS · Kundenservice
Nextise liefert einen fertigen Workflow für Ihre Ersatzteilanfragen.
Nextise passt den Ablauf an Ihre Lager- und Lieferantenregeln an und setzt ihn in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Automate, Ihrem ERP und CRM.
Technischer Support und Kundendienst mit ErsatzteilbedarfZeitrahmen nach Prüfung von Bestandsdaten, Lieferanten und FreigabewegenNextise WORKFLOWS · Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. ERP, CRM) · Kontrolle im Unternehmen
Nextise Academy
Workshops & training so your team can use AI independently.
Nextise Consulting
Analysis and architecture for situations beyond the standard case.
Nextise Business Apps
Custom CRM and mobile apps, connected to your knowledge base.
Nextise CIP
Your company knowledge instantly available for every employee.
Ein Servicefall steht, bis das passende Ersatzteil gefunden ist.
Techniker im Kundendienst stellen einen Ersatzteilbedarf fest, die Anfrage bei Lager oder Lieferant erfolgt jedoch oft per Telefon oder Zuruf. Verfügbarkeit und Lieferzeit werden erst spät geklärt, wodurch sich die Fallbearbeitung verzögert.
Funktionen
- Erfasst gemeldeten Ersatzteilbedarf aus Servicefällen strukturiert
- Prüft Verfügbarkeit im vereinbarten Lager- oder ERP-Bestand
- Sendet die Anfrage automatisch an Lager oder hinterlegten Lieferanten
- Dokumentiert Status und Lieferzeit im kontrollierten Nextise-System
Wirkung im Alltag
Ersatzteilanfragen laufen strukturiert statt per Zuruf.
Direkt
Sofortige Anfrage
Gemeldeter Bedarf löst die Anfrage bei Lager oder Lieferant ohne manuellen Zwischenschritt aus.
Geprüft
Klare Verfügbarkeit
Bestand und Lieferzeit werden nach vereinbarten Regeln vor der Bestellung geprüft.
Nachvollziehbar
Sichtbarer Bearbeitungsstand
Kundendienst und Lager sehen, welche Ersatzteile angefragt, bestätigt oder unterwegs sind.
So funktioniert es
Vom Bedarf bis zur Bestellung in drei geregelten Schritten.
Nextise verbindet die Meldung aus dem Servicefall mit Ihrem bestehenden ERP oder Lagerverwaltungssystem und bildet daraus einen kontrollierten Anfrageprozess.
1
Bedarf erfassen
Der Workflow übernimmt den gemeldeten Ersatzteilbedarf strukturiert aus dem Servicefall.
2
Verfügbarkeit prüfen
Bestand und Lieferzeit werden im vereinbarten Lager- oder ERP-System abgeglichen.
3
Anfrage auslösen
Die Anfrage geht automatisch an Lager oder hinterlegten Lieferanten und wird im Fall dokumentiert.
Ein produktiver Ersatzteilprozess, der in Ihre Systemlandschaft passt.
Fertiger Prozess statt neues Tool
Nextise liefert Prozesslogik, Konzeption und Implementierung und setzt den Ablauf in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um, etwa mit Power Automate, ERP oder CRM. Ihr Team beginnt mit dem konkreten Anfrageprozess und nicht mit einem eigenen Entwicklungsprojekt.
Ihre Regeln bestimmen den Ablauf
Bestandsprüfung, Lieferantenauswahl und Freigaben richten sich nach Ihrem Lager- und Einkaufsprozess. Nextise integriert und begleitet den Workflow bis in den laufenden Betrieb.
Ein verbundenes System im Unternehmen
Der Ersatzteilprozess bleibt Teil Ihrer bestehenden, kontrollierten Systemlandschaft und kann mit Garantiebearbeitung und weiterem Servicewissen verbunden werden.
Einsatz im Unternehmen
Ein Ablauf verbindet alle Beteiligten rund um die Ersatzteilanfrage.
TS
Technischer Support
Meldet Bedarf direkt aus dem Servicefall und sieht den Status der Anfrage.
LG
Lager
Erhält strukturierte Anfragen statt telefonischer Rückfragen.
EK
Einkauf
Übergibt Lieferantenanfragen mit vollständigen Angaben zum benötigten Teil.
GF
Geschäftsführung
Sieht Häufigkeit und Lieferzeiten wiederkehrender Ersatzteilanfragen.
Ersatzteilanfragen werden nach Ihren Freigabe- und Zugriffsvorgaben ausgelöst.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, welche Systeme, Rollen und Lieferanten beteiligt sind. Die konkrete Betriebsarchitektur wird auf Ihre vorhandene Umgebung abgestimmt.
Freigegebene Bestände
Der Workflow greift nur auf die Bestands- und Lieferantendaten zu, die für den Prozess freigegeben wurden.
Geregelte Zugriffe
Rollen und Berechtigungen orientieren sich an den Zuständigkeiten in Support, Lager und Einkauf.
Menschliche Prüfung
Bestellungen über vereinbarten Grenzwerten werden vor dem Versand einer zuständigen Person vorgelegt.
Nachvollziehbarer Betrieb
Anfrage, Verfügbarkeit und Bestellstatus werden im vereinbarten Ablauf dokumentiert und bleiben für zuständige Personen einsehbar.
Lieferumfang
- Einen fertig definierten Workflow für Ersatzteilanfragen
- Anpassung an Ihre Lager- und Lieferantenregeln
- Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. ERP, CRM)
- Dokumentierte Verfügbarkeits- und Lieferzeitprüfung je Anfrage
- Übergabe in den produktiven Kundenservice-Betrieb
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Lager- oder ERP-Bestandsdaten
- Die vereinbarten Lieferanten und Bestellwege
- Zuständigkeiten für die Freigabe von Bestellungen
- Zugang zu Ihrem ERP- oder Lagerverwaltungssystem
- Einen definierten Meldeweg für Ersatzteilbedarf
Integration
- ERP
- CRM
FAQ
Häufige Fragen zur automatischen Ersatzteilanfrage
Die wichtigsten Punkte zu Aufwand, Einführung, Kontrolle und Anbindung.
Der Umfang wird auf Ihre bestehenden Produktgruppen zugeschnitten. Typische Ausgangspunkte sind Verschleißteile und häufig benötigte Komponenten aus dem Kundendienst.
Der Zeitrahmen ergibt sich aus der Qualität der Bestandsdaten, der Anzahl der Lieferanten und der Anbindung an Ihr ERP-System. Diese Punkte werden vor der Umsetzung gemeinsam geprüft.
Für solche Fälle wird ein Bestellweg zum hinterlegten Lieferanten festgelegt. Der Workflow dokumentiert die voraussichtliche Lieferzeit im Servicefall.
Nein. Der Workflow wird an den vorhandenen Prozess angebunden. Welche Übergabe möglich ist, hängt von den verfügbaren Schnittstellen und Zugriffsrechten Ihres Systems ab.
Ihren Ersatzteilprozess gemeinsam prüfen
Wir prüfen gemeinsam, ob dieser Workflow zu Ihrem Kundenservice passt und wie er in Ihrer bestehenden Systemlandschaft umgesetzt werden kann.
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