Nextise Workflows
Recurring processes run automatically according to your business logic.
Nextise Business App · Kundenservice & Support
Support-Anfragen als nachvollziehbares Ticket.
Kundenanfragen werden als nachvollziehbare Tickets mit Status und Zuständigkeit erfasst, statt in einem gemeinsamen E-Mail-Postfach unterzugehen.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Platform, Anbindung an bestehende Support-Postfächer oder individueller Entwicklung.
Wird nach Prüfung Ihres Anfragevolumens und Ihrer Systemlandschaft festgelegtIndividuell nach Umfang und Systemanbindung
Nextise Academy
Workshops & training so your team can use AI independently.
Nextise Consulting
Analysis and architecture for situations beyond the standard case.
Nextise Business Apps
Custom CRM and mobile apps, connected to your knowledge base.
Nextise CIP
Your company knowledge instantly available for every employee.
Support-Anfragen laufen in einem gemeinsamen Postfach zusammen und werden im gleichen Moment mehrfach bearbeitet oder übersehen.
Sobald das Anfragevolumen über ein einzelnes Postfach hinauswächst, ist nicht mehr nachvollziehbar, wer eine Anfrage bereits bearbeitet, wer noch zuständig ist und welchen Status ein Vorgang hat. Die Business App bildet jede Anfrage als Ticket mit Status, Zuständigkeit und Historie ab.
Funktionen
- Eingehende Anfragen automatisch als Ticket erfassen
- Zuständigkeit je Ticket nach Thema oder Priorität zugeordnet
- Status und Bearbeitungshistorie je Anfrage nachvollziehbar
- Erinnerung bei Tickets ohne Rückmeldung nach definierter Frist
Wirkung im Alltag
Jede Anfrage behält einen nachvollziehbaren Status, unabhängig vom Postfachstand.
Nachvollziehbar
Status je Ticket sichtbar
Der Bearbeitungsstand einer Anfrage ist für das gesamte Team erkennbar, nicht nur für eine Person.
Zugeordnet
Klare Zuständigkeit je Anfrage
Tickets werden nach Thema oder Priorität eindeutig zugeordnet, wodurch Mehrfachbearbeitung entfällt.
Rechtzeitig
Erinnerung bei ausstehenden Tickets
Anfragen ohne Rückmeldung werden nach einer definierten Frist gemeldet.
So funktioniert es
Von der eingehenden Anfrage zum nachvollziehbaren Ticket.
Nextise überführt Ihre bestehenden Support-Kanäle in eine Anwendung, die im Tagesgeschäft stabil nutzbar ist.
1
Support-Kanäle und Zuständigkeiten aufnehmen
Bestehende Postfächer, Priorisierungsregeln und Zuständigkeiten werden gemeinsam erfasst.
2
Ticketlogik in der Anwendung hinterlegen
Status, Zuordnung und Eskalationsregeln werden in der Anwendung abgebildet.
3
Anwendung integrieren und übergeben
Die Anwendung wird an E-Mail oder CRM angebunden und in den produktiven Support-Betrieb übergeben.
Eine Ticketverwaltung, die zu Ihrem Anfragevolumen passt.
Baut auf Ihrem E-Mail- oder CRM-System auf
Die Anwendung wandelt eingehende Anfragen aus Ihrem bestehenden E-Mail- oder CRM-System in nachvollziehbare Tickets um.
Zuständigkeiten bleiben verbindlich
Ticketzuordnung folgt Ihren tatsächlichen Priorisierungs- und Zuständigkeitsregeln.
Ticketdaten bleiben Ihr Eigentum
Ticketdaten, Historie und Anwendung gehören Ihnen und werden im vereinbarten Umfang übergeben.
Einsatz im Unternehmen
Eine gemeinsame Sicht für Support-Team und Führung.
SP
Support-Team
Bearbeitet Anfragen mit klarer Zuständigkeit statt paralleler Postfach-Zugriffe.
KD
Kundenservice-Leitung
Sieht Anfragevolumen und offene Tickets im Überblick.
VT
Vertrieb
Kann sich bei Kundenanfragen zum Support-Stand informieren, ohne das Support-Team zu unterbrechen.
GF
Geschäftsführung
Erkennt nachvollziehbar, wie schnell und zuverlässig Anfragen bearbeitet werden.
Zugriffe folgen Ihren Rollen im Support-Team.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, wer welche Tickets einsehen und bearbeiten darf.
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Support-Team, Leitung und angrenzende Abteilungen sehen jeweils die für ihre Rolle vorgesehenen Daten.
Nachvollziehbare Bearbeitungshistorie
Jeder Bearbeitungsschritt bleibt je Ticket dokumentiert.
Umgebung nach Ihrer Wahl
Daten und Anwendung laufen in der von Ihnen bestätigten Umgebung; Hosting und Zugriff bestimmen Sie.
Transparente Übergabe
Quellcode, Daten und Schnittstellen gehen im vereinbarten Projektumfang vollständig an Sie über.
Lieferumfang
- Eine auf Ihr Anfragevolumen zugeschnittene Ticket-Anwendung
- Hinterlegte Zuständigkeits- und Priorisierungsregeln
- Nachvollziehbare Bearbeitungshistorie je Ticket
- Integration in Ihr bestehendes E-Mail- oder CRM-System
- Übergabe von Quellcode, Daten und Dokumentation
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Support-Kanäle (E-Mail, ggf. Telefonprotokoll)
- Zuständigkeiten und Priorisierungsregeln im Support-Team
- Zugang zu E-Mail- und ggf. CRM-System
- Definierte Eskalationsregeln bei ausstehenden Tickets
Integration
- Microsoft Teams
- CRM
- Datenbank
FAQ
Häufige Fragen zur Support-Ticket-Verwaltung
Die wichtigsten Punkte zu Kanälen, Zuständigkeiten und Integration.
Nein. Bestehende Kanäle wie E-Mail bleiben bestehen; die Anwendung übernimmt Anfragen im Hintergrund als Ticket.
Der Zeitrahmen hängt von Anfragevolumen, Kanälen und bestehender Systemlandschaft ab und wird vor Projektstart geprüft.
Zuständigkeiten werden gemeinsam mit Ihrem Support-Team nach Thema oder Priorität definiert und in der Anwendung hinterlegt.
Nein. Die Anwendung ergänzt Ihr bestehendes E-Mail- oder CRM-System um eine nachvollziehbare Ticketsicht, ohne es zu ersetzen.
Ihren heutigen Support-Prozess gemeinsam prüfen
In einem Erstgespräch klären wir, welche Kanäle und Zuständigkeiten in der Anwendung abgebildet werden sollen.
Next step
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Managing Director Nextise GmbH
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