Nextise Workflows
Recurring processes run automatically according to your business logic.
Nextise Business App · Kundenservice & Support
Rücksendungen strukturiert statt per E-Mail verfolgt.
Rücksendungen und Reklamationen werden strukturiert erfasst, sodass der Bearbeitungsstatus jederzeit nachvollziehbar ist.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Platform, ERP-Anbindung oder individueller Entwicklung.
Wird nach Prüfung Ihrer Reklamationsprozesse und Systemlandschaft festgelegtIndividuell nach Umfang und Systemanbindung
Nextise Academy
Workshops & training so your team can use AI independently.
Nextise Consulting
Analysis and architecture for situations beyond the standard case.
Nextise Business Apps
Custom CRM and mobile apps, connected to your knowledge base.
Nextise CIP
Your company knowledge instantly available for every employee.
Der Status einer Rücksendung ist ohne Rückfrage per E-Mail nicht bekannt.
Ohne strukturierte Erfassung wird der Bearbeitungsstand einer Rücksendung häufig nur in E-Mails oder mündlichen Absprachen festgehalten. Kunden und Mitarbeitende müssen bei jedem Statuswunsch nachfragen. Die Business App erfasst Rücksendungen strukturiert und macht den Status jederzeit einsehbar.
Funktionen
- Rücksendungen und Reklamationen mit Status strukturiert erfasst
- Bearbeitungsstand für Kundenservice jederzeit einsehbar
- Automatische Meldung bei überfälliger Bearbeitung
- Anbindung an bestehendes ERP für Warenrückführung
Wirkung im Alltag
Der Bearbeitungsstatus ist jederzeit einsehbar statt nur per Rückfrage bekannt.
Strukturiert
Rücksendungen einheitlich erfasst
Jede Rücksendung folgt demselben nachvollziehbaren Ablauf.
Einsehbar
Status jederzeit abrufbar
Kundenrückfragen zum Bearbeitungsstand lassen sich sofort beantworten.
Rechtzeitig
Überfällige Bearbeitung automatisch gemeldet
Reklamationen bleiben nicht unbemerkt liegen.
So funktioniert es
Von E-Mail-basierter Verfolgung zur strukturierten Reklamationsabwicklung.
Nextise überführt Ihre bestehenden Reklamationsprozesse in eine Anwendung, die im Tagesgeschäft stabil nutzbar ist.
1
Reklamationsprozesse und Bearbeitungsschritte aufnehmen
Bestehende Abläufe für Rücksendungen und Reklamationen werden erfasst.
2
Status- und Erinnerungslogik hinterlegen
Der Bearbeitungsstand wird strukturiert geführt und bei Überfälligkeit gemeldet.
3
Anwendung integrieren und übergeben
Die Anwendung wird an Ihr ERP für die Warenrückführung angebunden und in den produktiven Betrieb übergeben.
Eine Reklamationsabwicklung, die zu Ihrem bestehenden Prozess passt.
Ergänzt Ihr bestehendes ERP für die Warenrückführung
Rücksendedaten werden mit Ihrem ERP-System abgeglichen, statt separat geführt zu werden.
Bearbeitungsstand bleibt nachvollziehbar
Jeder Statuswechsel ist mit Zeitpunkt und Bearbeiter dokumentiert.
Reklamationsdaten bleiben Ihr Eigentum
Fallhistorie, Statuslogik und Anwendung gehören Ihnen und werden im vereinbarten Umfang übergeben.
Einsatz im Unternehmen
Eine gemeinsame Grundlage für Kundenservice, Lager und Führung.
KD
Kundenservice
Beantwortet Statusrückfragen ohne zusätzliche Suche.
LG
Lager/Logistik
Erfasst die Warenrückführung strukturiert im gleichen Prozess.
QS
Qualitätssicherung
Erkennt Häufungen bestimmter Reklamationsarten.
GF
Geschäftsführung
Erhält einen Überblick über offene und überfällige Reklamationen.
Zugriffe folgen Ihren Rollen im Reklamationsprozess.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, wer Reklamationen bearbeiten darf.
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Bearbeitung erfolgt nur durch berechtigte Rollen im Kundenservice.
Nachvollziehbare Statushistorie
Jeder Statuswechsel bleibt je Rücksendung dokumentiert.
Zugriff bleibt in Ihrer Hand
Daten und Anwendung laufen in der von Ihnen bestätigten Umgebung — Hosting und Zugriff bestimmen Sie.
Transparente Übergabe
Quellcode, Daten und Schnittstellen gehen im vereinbarten Projektumfang vollständig an Sie über.
Lieferumfang
- Eine auf Ihre Reklamationsprozesse zugeschnittene Erfassungsanwendung
- Strukturierte Erfassung von Rücksendungen und Status
- Automatische Meldung bei überfälliger Bearbeitung
- Integration in Ihr bestehendes ERP-System
- Übergabe von Quellcode, Daten und Dokumentation
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Reklamationsprozesse und Bearbeitungsschritte
- Zugang zu Ihrem ERP-System für Warenrückführung
- Zuständigkeiten für die Bearbeitung von Reklamationen
- Definierte Bearbeitungsfristen je Reklamationsart
Integration
- ERP
- Datenbank
- Microsoft Teams
FAQ
Häufige Fragen zu Rücksendungen und Reklamationsabwicklung
Die wichtigsten Punkte zu Status, Fristen und Integration.
Optional. Eine Statusansicht für Kunden lässt sich zusätzlich zur internen Übersicht ergänzen.
Der Zeitrahmen hängt vom Fallvolumen und der bestehenden Systemlandschaft ab und wird vor Projektstart geprüft.
Die Anwendung meldet die Rücksendung strukturiert; die Buchung erfolgt über die bestehende Anbindung an Ihr ERP.
Nein. Die Anwendung ergänzt Ihr ERP um eine strukturierte Reklamationserfassung, ohne es zu ersetzen.
Ihre heutige Rücksendungs- und Reklamationsabwicklung gemeinsam prüfen
In einem Erstgespräch klären wir, welche Bearbeitungsschritte strukturiert erfasst werden sollen.
Next step
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Managing Director Nextise GmbH
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