Nextise Workflows
Recurring processes run automatically according to your business logic.
Nextise WORKFLOWS · Vertrieb
Nextise liefert einen fertigen Workflow für Ihre Kundenreaktivierung.
Nextise passt den Ablauf an Ihre Inaktivitätsregeln und Ansprachelogik an und setzt ihn in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Automate, CRM-Anbindung oder E-Mail-System.
Vertrieb und Kundenbetreuung mit bestehendem KundenstammZeitrahmen nach Prüfung von CRM-Daten und InaktivitätsregelnNextise WORKFLOWS · Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. CRM, E-Mail-System) · Kontrolle im Unternehmen
Nextise Academy
Workshops & training so your team can use AI independently.
Nextise Consulting
Analysis and architecture for situations beyond the standard case.
Nextise Business Apps
Custom CRM and mobile apps, connected to your knowledge base.
Nextise CIP
Your company knowledge instantly available for every employee.
Inaktive Kunden verschwinden unbemerkt aus dem Vertriebsblick.
Kunden ohne aktuelle Bestellung fallen im Tagesgeschäft selten auf, weil der Fokus auf laufenden Vorgängen liegt. Eine systematische Prüfung, wer reaktiviert werden könnte, findet meist nicht statt.
Funktionen
- Erkennt Kunden ohne Aktivität anhand hinterlegter Zeiträume im CRM
- Ordnet erkannte Fälle nach Kundenwert und letzter Aktivität
- Bereitet eine strukturierte Ansprache je Kunde vor
- Übergibt die Liste in den bestehenden Vertriebsprozess zur Bearbeitung
Wirkung im Alltag
Inaktive Kunden werden erkannt, statt unbemerkt zu bleiben.
Sichtbar
Erkannte Inaktivität
Kunden ohne aktuelle Bestellung werden systematisch aus dem CRM erfasst statt zufällig entdeckt.
Priorisiert
Sortiert nach Kundenwert
Der Vertrieb bearbeitet zuerst die Fälle mit dem größten Reaktivierungspotenzial.
Vorbereitet
Strukturierte Ansprache
Eine vorbereitete Ansprache je Kunde spart Zeit bei der Recherche vor dem Kontakt.
So funktioniert es
Von der Kundendatenbank zur vorbereiteten Ansprache in drei geregelten Schritten.
Nextise verbindet Ihr CRM mit den vereinbarten Inaktivitätsregeln und bildet daraus einen kontrollierten Reaktivierungsablauf.
1
Inaktivität erkennen
Der Workflow prüft Kundendaten im CRM auf hinterlegte Inaktivitätszeiträume.
2
Fälle priorisieren
Erkannte Kunden werden nach Kundenwert und letzter Aktivität geordnet.
3
Ansprache übergeben
Die priorisierte Liste mit vorbereiteter Ansprache geht an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
Ein produktiver Reaktivierungsprozess, der in Ihre Systemlandschaft passt.
Fertiger Prozess statt neues Tool
Nextise liefert Prozesslogik, Konzeption und Implementierung und setzt den Ablauf in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um, etwa mit CRM, E-Mail-System oder Power Automate. Ihr Team beginnt mit dem konkreten Reaktivierungsprozess und nicht mit einem eigenen Entwicklungsprojekt.
Ihre Regeln bestimmen den Ablauf
Inaktivitätszeiträume, Priorisierung und Ansprachewege richten sich nach Ihrem Vertrieb. Nextise integriert und begleitet den Workflow bis in den laufenden Betrieb.
Ein verbundenes System im Unternehmen
Der Reaktivierungsprozess bleibt Teil Ihrer bestehenden, kontrollierten Systemlandschaft und kann mit Zusatzangeboten und weiterem Kundenwissen verbunden werden.
Einsatz im Unternehmen
Ein Ablauf verbindet alle Beteiligten rund um die Kundenreaktivierung.
VT
Vertrieb
Erhält priorisierte Kundenlisten mit vorbereiteter Ansprache zur direkten Kontaktaufnahme.
GF
Geschäftsführung
Sieht die Entwicklung der Reaktivierungsfälle im vereinbarten Berichtsweg, ohne einzelne Kundenakten zu prüfen.
MK
Marketing
Nutzt erkannte Kundensegmente für begleitende Reaktivierungskampagnen.
IT
IT
Stellt CRM- und E-Mail-Zugänge für die Datenauswertung bereit und begleitet die Anbindung.
Ansprachen entstehen nach Ihren Daten- und Freigabevorgaben.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, welche Daten, Rollen und Systeme beteiligt sind. Die konkrete Betriebsarchitektur wird auf Ihre vorhandene Umgebung abgestimmt.
Freigegebene Datenquellen
Der Workflow greift nur auf die Kundendaten im CRM zu, die für den Prozess freigegeben wurden.
Geregelte Zugriffe
Rollen und Berechtigungen orientieren sich an den Zuständigkeiten in Vertrieb und Geschäftsführung.
Menschliche Prüfung
Vorbereitete Ansprachen werden dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter vorgelegt, bevor ein Kontakt erfolgt.
Nachvollziehbarer Betrieb
Erkennung und Bearbeitungsstand der Reaktivierungsfälle werden im vereinbarten Ablauf dokumentiert und bleiben für zuständige Personen einsehbar.
Lieferumfang
- Einen fertig definierten Workflow für die Kundenreaktivierung
- Anpassung an Ihre Inaktivitätsregeln und Kundensegmente
- Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z.B. CRM, E-Mail-System)
- Dokumentierte Ausnahmen und Freigaben für Sonderfälle
- Übergabe in den produktiven Vertriebsbetrieb
Voraussetzungen
- Ihr bestehendes CRM-System als Datenquelle
- Eine Definition, ab wann ein Kunde als inaktiv gilt
- Kriterien zur Priorisierung nach Kundenwert
- Zuständigkeiten für die Reaktivierungsansprache
- Einen vorhandenen Ansprachekanal wie E-Mail oder Telefon
Integration
- CRM
- ERP
FAQ
Häufige Fragen zur automatischen Ansprache ehemaliger Kunden
Die wichtigsten Punkte zu Aufwand, Einführung, Kontrolle und Anbindung.
Nein. Der Workflow bereitet die Ansprache vor. Der tatsächliche Kontakt erfolgt erst durch die zuständige Person in Ihrem Vertrieb.
Der Zeitrahmen ergibt sich aus der Anbindung an Ihr CRM und der Definition der Inaktivitätsregeln. Diese Punkte werden vor der Umsetzung gemeinsam geprüft.
Die Kriterien für Inaktivität werden vorab gemeinsam mit Ihnen festgelegt, etwa anhand des Zeitraums seit der letzten Bestellung. Sie bleiben jederzeit anpassbar.
Nein. Der Workflow wird an Ihr vorhandenes System angebunden. Welche Übergabe möglich ist, hängt von den verfügbaren Schnittstellen und Zugriffsrechten Ihres Systems ab.
Ihren Ansatz zur Kundenreaktivierung gemeinsam prüfen
Wir prüfen gemeinsam, ob dieser Workflow zu Ihrem Vertriebsprozess passt und wie er in Ihrer bestehenden Systemlandschaft umgesetzt werden kann.
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