Nextise Workflows
Recurring processes run automatically according to your business logic.
Nextise Business App · Kundenservice & Support
Einsätze geplant nach Qualifikation und Standort.
Kundendiensteinsätze werden nach Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit geplant, sodass Termine ohne manuellen Abgleich zusammengestellt werden.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Platform, Kalender-Anbindung oder individueller Entwicklung.
Wird nach Prüfung Ihrer Einsatzplanung und Systemlandschaft festgelegtIndividuell nach Umfang und Systemanbindung
Nextise Academy
Workshops & training so your team can use AI independently.
Nextise Consulting
Analysis and architecture for situations beyond the standard case.
Nextise Business Apps
Custom CRM and mobile apps, connected to your knowledge base.
Nextise CIP
Your company knowledge instantly available for every employee.
Einsätze werden häufig telefonisch oder per Excel-Liste koordiniert.
Ohne strukturierte Planung wird bei jedem neuen Kundendiensteinsatz erneut geprüft, wer verfügbar ist und über die passende Qualifikation verfügt. Terminverschiebungen erfordern zusätzliche Abstimmung. Die Business App plant Einsätze nach Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit automatisch.
Funktionen
- Einsätze nach Qualifikation und Standort automatisch zugeordnet
- Verfügbarkeit der Techniker in Echtzeit berücksichtigt
- Terminverschiebungen automatisch im Plan nachgezogen
- Anbindung an bestehenden Kalender und Serviceverträge
Wirkung im Alltag
Einsätze werden automatisch zugeordnet statt telefonisch koordiniert.
Passend
Zuordnung nach Qualifikation und Standort
Einsätze werden dem jeweils geeigneten Techniker zugewiesen.
Aktuell
Verfügbarkeit in Echtzeit berücksichtigt
Terminverschiebungen werden automatisch im Plan nachgezogen.
Weniger Aufwand
Kein manueller Abgleich mehr nötig
Die Koordination per Telefon oder Excel-Liste entfällt.
So funktioniert es
Von manueller Koordination zur automatischen Einsatzplanung.
Nextise überführt Ihre bestehende Einsatzplanung in eine Anwendung, die im Tagesgeschäft stabil nutzbar ist.
1
Qualifikationsprofile und Einsatzkriterien aufnehmen
Bestehende Techniker-Qualifikationen und Zuordnungskriterien werden erfasst.
2
Planungs- und Verfügbarkeitslogik hinterlegen
Einsätze werden automatisch nach Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit zugeordnet.
3
Anwendung integrieren und übergeben
Die Anwendung wird an Ihren Kalender und Ihr CRM angebunden und in den produktiven Betrieb übergeben.
Eine Einsatzplanung, die zu Ihren tatsächlichen Qualifikationen passt.
Fügt sich in Ihren bestehenden Kalender und Ihr CRM ein
Verfügbarkeit und Termine werden direkt aus vorhandenen Systemen übernommen.
Zuordnung bleibt nachvollziehbar
Jede Zuweisung folgt den hinterlegten Qualifikations- und Standortkriterien.
Planungsdaten bleiben Ihr Eigentum
Einsatzdaten, Zuordnungslogik und Anwendung gehören Ihnen und werden im vereinbarten Umfang übergeben.
Einsatz im Unternehmen
Eine gemeinsame Planung für Kundendienst, Disposition und Führung.
KD
Kundendienst
Erhält Einsätze automatisch nach Qualifikation zugeordnet.
DI
Disposition
Sieht Verfügbarkeit und Terminverschiebungen in Echtzeit.
VT
Vertrieb
Kann Kundenanfragen mit realistischen Terminvorschlägen beantworten.
GF
Geschäftsführung
Erhält einen Überblick über Auslastung und Einsatzplanung.
Zugriffe folgen Ihren Rollen in der Einsatzplanung.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, wer Einsätze planen und einsehen darf.
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Planungsdaten sind nur für berechtigte Rollen einsehbar.
Nachvollziehbare Planungshistorie
Jede Zuordnung und Terminverschiebung bleibt dokumentiert.
Betrieb in Ihrer eigenen Umgebung
Daten und Anwendung laufen in der von Ihnen bestätigten Umgebung — Hosting und Zugriff bestimmen Sie.
Transparente Übergabe
Quellcode, Daten und Schnittstellen gehen im vereinbarten Projektumfang vollständig an Sie über.
Lieferumfang
- Eine auf Ihre Einsatzplanung zugeschnittene Planungsanwendung
- Automatische Zuordnung nach Qualifikation und Standort
- Berücksichtigung von Terminverschiebungen im laufenden Plan
- Integration in Ihren bestehenden Kalender und Ihre Serviceverträge
- Übergabe von Quellcode, Daten und Dokumentation
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Qualifikationsprofile der Techniker
- Zugang zu Ihrem Kalender- und CRM-System
- Zuständigkeiten für die Einsatzplanung
- Definierte Kriterien für die Zuordnung von Einsätzen
Integration
- Microsoft Outlook
- CRM
- Datenbank
- Microsoft Teams
FAQ
Häufige Fragen zur Kundendienst-Einsatzplanung
Die wichtigsten Punkte zu Zuordnung, Verfügbarkeit und Integration.
Ja, der Plan wird bei Verschiebungen automatisch aktualisiert und passt betroffene Einsätze an.
Der Zeitrahmen hängt von der Anzahl der Techniker und der bestehenden Systemlandschaft ab und wird vor Projektstart geprüft.
Die Kriterien werden gemeinsam mit Ihrer Kundendienstleitung festgelegt und in der Anwendung hinterlegt.
Nein. Die Anwendung nutzt Ihren bestehenden Kalender und ergänzt ihn um automatische Zuordnung.
Ihre heutige Einsatzplanung im Kundendienst gemeinsam prüfen
In einem Erstgespräch klären wir, welche Qualifikationskriterien für die Zuordnung gelten sollen.
Next step
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Managing Director Nextise GmbH
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