Regelmäßig
Systematische Rückmeldung
Nach jedem abgeschlossenen Servicefall wird die vereinbarte Umfrage automatisch versendet.
Nextise WORKFLOWS · Kundenservice
Nextise liefert einen fertigen Workflow für Ihre Kundenzufriedenheitsabfrage.
Nextise passt den Ablauf an Ihre Umfrageregeln und Auswertungslogik an und setzt ihn in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Automate, Ihrem CRM und Microsoft 365.
Kundenservice-Teams und QualitätsverantwortlicheZeitrahmen nach Prüfung von Umfrageformat, Auslösern und AuswertungNextise WORKFLOWS · Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. CRM, Microsoft 365) · Kontrolle im Unternehmen
Workflow active
Ohne Rückmeldung bleibt die Servicequalität eine Vermutung.
Nach Abschluss eines Service- oder Reklamationsfalls wird selten systematisch nachgefragt, wie zufrieden der Kunde war. Rückmeldungen kommen zufällig, Ergebnisse werden nicht zusammengeführt, und Verbesserungspotenziale bleiben unentdeckt.
Funktionen
- Versendet Zufriedenheitsumfragen nach abgeschlossenen Serviceinteraktionen
- Erfasst Rückmeldungen nach vereinbartem Umfrageformat
- Führt Ergebnisse strukturiert für die Auswertung zusammen
- Dokumentiert Rücklauf und Kennzahlen im kontrollierten Nextise-System
Wirkung im Alltag
Kundenzufriedenheit wird sichtbar statt vermutet.
Gebündelt
Zusammengeführte Ergebnisse
Rückmeldungen aus verschiedenen Fällen laufen in einer gemeinsamen Auswertung zusammen.
Erkennbar
Sichtbare Trends
Wiederkehrende Kritikpunkte und positive Muster werden für den Kundenservice nachvollziehbar.
So funktioniert es
Vom Fallabschluss bis zur ausgewerteten Rückmeldung in drei Schritten.
Nextise verbindet den Abschluss von Serviceinteraktionen mit einem festgelegten Umfrageversand und einer strukturierten Auswertung.
1
Auslöser erkennen
Der Workflow erkennt den Abschluss eines Servicefalls anhand vereinbarter Kriterien.
2
Umfrage versenden
Die festgelegte Zufriedenheitsumfrage wird über den vereinbarten Kanal automatisch versendet.
3
Ergebnisse zusammenführen
Eingehende Rückmeldungen werden strukturiert erfasst und für die Auswertung bereitgestellt.
Ein produktiver Feedbackprozess, der in Ihre Systemlandschaft passt.
Fertiger Prozess statt neues Tool
Nextise liefert Prozesslogik, Konzeption und Implementierung und setzt den Ablauf in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um, etwa mit Power Automate, CRM oder Microsoft 365. Ihr Team beginnt mit dem konkreten Feedbackprozess und nicht mit einem eigenen Entwicklungsprojekt.
Ihre Regeln bestimmen den Ablauf
Umfrageform, Auslöser und Auswertungsrhythmus richten sich nach Ihrem Kundenservice. Nextise integriert und begleitet den Workflow bis in den laufenden Betrieb.
Ein verbundenes System im Unternehmen
Der Feedbackprozess bleibt Teil Ihrer bestehenden, kontrollierten Systemlandschaft und kann mit Reaktionszeitüberwachung und weiterem Servicewissen verbunden werden.
Einsatz im Unternehmen
Ein Ablauf verbindet alle Beteiligten rund um die Kundenzufriedenheit.
KD
Kundenservice
Erhält regelmäßige Rückmeldungen zu abgeschlossenen Fällen ohne zusätzlichen Versandaufwand.
QM
Qualitätsmanagement
Wertet zusammengeführte Ergebnisse für die laufende Servicequalität aus.
VT
Vertrieb
Erkennt Zufriedenheitstrends, die für die Kundenbindung relevant sind.
GF
Geschäftsführung
Sieht die Entwicklung der Kundenzufriedenheit, ohne einzelne Umfragen manuell auszuwerten.
Rückmeldungen werden nach Ihren Erfassungs- und Auswertungsvorgaben verarbeitet.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, welche Fälle, Rollen und Systeme beteiligt sind. Die konkrete Betriebsarchitektur wird auf Ihre vorhandene Umgebung abgestimmt.
Freigegebene Auslöser
Umfragen werden nur nach den vereinbarten Fallabschlüssen versendet.
Geregelte Zugriffe
Rollen und Berechtigungen orientieren sich an den Zuständigkeiten in Kundenservice und Qualitätsmanagement.
Menschliche Prüfung
Kritische Rückmeldungen werden zur Prüfung vorgelegt, bevor Folgemaßnahmen ausgelöst werden.
Nachvollziehbarer Betrieb
Versand, Rücklauf und Auswertung werden im vereinbarten Ablauf dokumentiert und bleiben für zuständige Personen einsehbar.
Lieferumfang
- Einen fertig definierten Workflow für die Zufriedenheitsabfrage
- Anpassung an Ihre Umfrageform und Versandregeln
- Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. CRM, Microsoft 365)
- Dokumentierte Auswertung des Rücklaufs
- Übergabe in den produktiven Kundenservice-Betrieb
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Servicefall-Abschlüsse als Auslöser
- Das vereinbarte Umfrageformat und die Fragen
- Zuständigkeiten für die Auswertung der Ergebnisse
- Zugang zu Ihrem CRM oder Umfragetool
- Einen definierten Versandkanal für Umfragen
Integration
- CRM
- Microsoft 365
FAQ
Häufige Fragen zur automatischen Kundenzufriedenheitsabfrage
Die wichtigsten Punkte zu Aufwand, Einführung, Kontrolle und Anbindung.
Der Umfang wird auf Ihre bestehenden Fallarten zugeschnitten. Typische Auslöser sind abgeschlossene Reklamationen, Supportfälle oder Serviceeinsätze.
Der Zeitrahmen ergibt sich aus dem gewählten Umfrageformat, den Auslösern und der Anbindung an Ihr CRM. Diese Punkte werden vor der Umsetzung gemeinsam geprüft.
Für solche Fälle wird ein Eskalationsweg festgelegt. Der Workflow kennzeichnet die Rückmeldung und legt sie einer zuständigen Person vor.
Nein. Der Workflow wird an den vorhandenen Prozess angebunden. Welche Übergabe möglich ist, hängt von den verfügbaren Schnittstellen und Zugriffsrechten Ihres Systems ab.
Ihren Feedbackprozess gemeinsam prüfen
Wir prüfen gemeinsam, ob dieser Workflow zu Ihrem Kundenservice passt und wie er in Ihrer bestehenden Systemlandschaft umgesetzt werden kann.
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