Sofort
Eskalation ohne manuelle Sichtung
Kritische Vorfälle werden unmittelbar erkannt und an die Bereitschaft weitergeleitet.
Nextise WORKFLOWS · IT-Support
Nextise liefert einen fertigen Workflow für Ihre IT-Notfalleskalation.
Nextise passt den Ablauf an Ihre Schweregrade und Bereitschaftsregeln an und setzt ihn in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Automate, Microsoft Teams und Ihrem bestehenden Ticketsystem.
IT-Administration mit Verantwortung für Notfallreaktion und SystemverfügbarkeitZeitrahmen nach Prüfung von Schweregraden, Bereitschaftskette und TicketsystemNextise WORKFLOWS · Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. Ticketsystem, Microsoft Teams) · Kontrolle im Unternehmen
Workflow active
Ein kritischer Ausfall wartet auf dieselbe Warteschlange wie eine Kleinigkeit.
Alle IT-Vorfälle laufen zunächst im selben Kanal zusammen. Ohne feste Regeln wird ein Systemausfall nicht schneller bearbeitet als eine einfache Anfrage, bis jemand den Ernst der Lage manuell erkennt und weiterleitet.
Funktionen
- Erkennt eingehende Vorfälle aus Ticketsystem und Meldekanälen
- Bewertet den Schweregrad nach hinterlegten Kriterien
- Eskaliert kritische Fälle sofort an die zuständige Bereitschaftsrolle
- Dokumentiert Eskalationsweg und Reaktionszeit je Vorfall
Wirkung im Alltag
Kritische IT-Vorfälle erreichen ohne Verzögerung die richtige Person.
Priorisiert
Klare Rangfolge nach Schweregrad
Vorfälle werden nach hinterlegten Kriterien eingeordnet, bevor Kapazität verteilt wird.
Nachvollziehbar
Dokumentierte Reaktionszeit
Eskalationsweg und Reaktionszeit je Vorfall bleiben für interne Auswertungen einsehbar.
So funktioniert es
Vom eingehenden Vorfall bis zur sofortigen Eskalation in drei geregelten Schritten.
Nextise verbindet Ihre Meldekanäle mit festen Schweregradregeln und der bestehenden Bereitschaftskette.
1
Vorfall erfassen
Der Workflow nimmt eingehende Vorfälle aus Ticketsystem und Meldekanälen entgegen.
2
Schweregrad bewerten
Der Vorfall wird nach hinterlegten Kriterien eingeordnet und priorisiert.
3
Eskalation auslösen
Kritische Fälle werden sofort an die zuständige Bereitschaftsrolle eskaliert und dokumentiert.
Ein produktiver Eskalationsprozess, der in Ihre Systemlandschaft passt.
Fertiger Prozess statt manuelle Einschätzung
Nextise liefert Prozesslogik, Konzeption und Implementierung und setzt den Ablauf in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um, etwa mit Power Automate, Ihrem Ticketsystem und Microsoft Teams. Ihr Team beginnt mit einer klaren Eskalationslogik statt mit manueller Einschätzung.
Ihre Schweregradregeln bestimmen den Ablauf
Kriterien, Bereitschaftskette und Alarmierungswege richten sich nach Ihrer IT-Organisation. Nextise integriert und begleitet den Workflow bis in den laufenden Betrieb.
Eine dokumentierte Reaktionszeit
Eskalationsweg und Reaktionszeit bleiben nachvollziehbar und können mit der Bearbeitung von Standardanfragen im selben Supportprozess verbunden werden.
Einsatz im Unternehmen
Ein Ablauf verbindet Vorfallmeldung, Bewertung und Bereitschaft.
IT
IT-Administration
Erhält kritische Vorfälle priorisiert, ohne sie zunächst manuell aus dem Sammelkanal filtern zu müssen.
BD
Bereitschaftsdienst
Wird bei kritischen Vorfällen unmittelbar und über den vereinbarten Kanal alarmiert.
FB
Fachbereiche
Erfahren zeitnah, wenn ein für sie relevantes System betroffen ist.
GF
Geschäftsführung
Erhält Transparenz über kritische Vorfälle und die Reaktionszeit der IT.
Eskalationen erfolgen nur nach hinterlegten Schweregrad- und Freigaberegeln.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, welche Schweregrade, Kanäle und Rollen am Eskalationsablauf beteiligt sind. Die konkrete Betriebsarchitektur wird auf Ihre vorhandene Umgebung abgestimmt.
Klare Schweregradkriterien
Die Bewertung erfolgt ausschließlich nach den vereinbarten, dokumentierten Kriterien.
Geregelte Bereitschaftskette
Eskalationen gehen ausschließlich an die vereinbarten Rollen und Kanäle der Bereitschaft.
Menschliche Prüfung bei Unklarheiten
Nicht eindeutig einzuordnende Vorfälle werden zur Bewertung an eine zuständige Person übergeben.
Nachvollziehbarer Betrieb
Eskalationsweg, Reaktionszeit und Bearbeitung sind im Ablauf dokumentiert und für die IT einsehbar.
Lieferumfang
- Einen fertig definierten Workflow für die IT-Notfalleskalation
- Anpassung an Ihre Schweregrade und Bereitschaftsregeln
- Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. Ticketsystem, Microsoft Teams)
- Dokumentierte Eskalationsstufen für unterschiedliche Vorfallarten
- Übergabe in den produktiven IT-Betrieb
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Schweregrad- und Priorisierungsregeln
- Die vereinbarte Bereitschafts- und Eskalationskette
- Zugang zu Ihrem Ticketsystem oder Meldekanal
- Zuständigkeiten für die Bestätigung und Bearbeitung kritischer Fälle
- Einen definierten Alarmierungsweg außerhalb der Geschäftszeiten
Integration
- Microsoft Teams
- Datenbank
- CRM
FAQ
Häufige Fragen zur automatischen IT-Notfalleskalation
Die wichtigsten Punkte zu Aufwand, Einführung, Kontrolle und Anbindung.
Die Kriterien werden gemeinsam mit Ihrer IT definiert, etwa nach betroffenem System, Anzahl Nutzenden oder Ausfallwirkung.
Der Zeitrahmen ergibt sich aus der hinterlegten Bereitschaftskette und dem vereinbarten Alarmierungsweg, die vor der Umsetzung gemeinsam geprüft werden.
Solche Fälle werden markiert und einer zuständigen Person zur Bewertung vorgelegt, statt automatisch eskaliert zu werden.
Nein. Der Workflow wird an den vorhandenen Meldekanal angebunden und ergänzt ihn um die automatische Eskalation.
Ihren Notfalleskalationsprozess gemeinsam prüfen
Wir prüfen gemeinsam, ob dieser Workflow zu Ihrem Notfallprozess passt und wie er in Ihrer bestehenden Systemlandschaft umgesetzt werden kann.
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