Frühzeitig
Inaktivität systematisch erkannt
Kunden mit auffälligem Kaufverhalten werden automatisch markiert.
Nextise Business App · Vertrieb
Inaktive Kunden erkannt bevor sie ganz abwandern.
Kaufverhalten wird systematisch ausgewertet, sodass inaktive Kunden erkannt und gezielt für eine Rückgewinnung angesprochen werden können.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Platform, ERP-Anbindung oder individueller Entwicklung.
Wird nach Prüfung Ihrer Kundendaten und Systemlandschaft festgelegtIndividuell nach Umfang und Systemanbindung
Inaktive Kunden fallen erst auf, wenn der Umsatzrückgang bereits sichtbar ist.
Ohne systematische Auswertung des Kaufverhaltens bleibt unbemerkt, welche Kunden seit Monaten nicht mehr bestellt haben. Eine gezielte Rückgewinnungsansprache erfolgt meist zufällig oder gar nicht. Die Business App wertet Kaufverhalten aus und markiert Kunden mit auffälliger Inaktivität.
Funktionen
- Kaufverhalten je Kunde automatisch ausgewertet
- Inaktive Kunden nach hinterlegten Schwellenwerten markiert
- Gezielte Rückgewinnungsansprache mit vollständigem Kundenkontext
- Anbindung an bestehendes ERP oder CRM für Umsatzdaten
Wirkung im Alltag
Inaktive Kunden werden erkannt, bevor sie ganz abwandern.
Gezielt
Rückgewinnung mit vollständigem Kontext
Ansprache erfolgt auf Basis der bisherigen Kaufhistorie des Kunden.
Nachvollziehbar
Rückgewinnungserfolg dokumentiert
Ergebnis der Ansprache wird je Kunde festgehalten.
So funktioniert es
Von den Umsatzdaten zur gezielten Rückgewinnungsliste.
Nextise überführt bestehende Umsatz- und Bestelldaten in eine Anwendung, die inaktive Kunden systematisch erkennt.
1
Schwellenwerte für Inaktivität festlegen
Es wird definiert, ab welchem Zeitraum ohne Bestellung ein Kunde als inaktiv gilt.
2
Auswertungslogik in der Anwendung hinterlegen
Kaufverhalten wird automatisch ausgewertet und inaktive Kunden werden markiert.
3
Anwendung integrieren und übergeben
Die Anwendung wird an Ihr ERP oder CRM angebunden und in den produktiven Betrieb übergeben.
Eine Rückgewinnung, die auf Ihren tatsächlichen Kundendaten basiert.
Baut auf Ihrem bestehenden ERP oder CRM auf
Die Auswertung nutzt vorhandene Umsatzdaten, statt eine separate Kundenliste zu führen.
Schwellenwerte bleiben nachvollziehbar
Inaktivität wird nach den von Ihnen festgelegten Kriterien bewertet.
Kundendaten bleiben Ihr Eigentum
Auswertungslogik, Daten und Anwendung gehören Ihnen und werden im vereinbarten Umfang übergeben.
Einsatz im Unternehmen
Eine gemeinsame Grundlage für Vertrieb, Marketing und Führung.
VT
Vertrieb
Erhält eine priorisierte Liste rückgewinnungsrelevanter Kunden.
MK
Marketing
Kann gezielte Rückgewinnungskampagnen auf Basis der Auswertung planen.
KD
Kundenservice
Erkennt Inaktivität frühzeitig bei Kundenkontakten.
GF
Geschäftsführung
Sieht nachvollziehbar, wie viele Kunden als inaktiv gelten.
Zugriffe folgen Ihren Rollen im Vertriebsprozess.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, wer Auswertungen einsehen darf.
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Kundendaten und Auswertungen sind nur für berechtigte Rollen einsehbar.
Nachvollziehbare Ansprachehistorie
Jede Rückgewinnungsansprache bleibt je Kunde dokumentiert.
Betrieb in Ihrer eigenen Umgebung
Daten und Anwendung laufen in der von Ihnen bestätigten Umgebung — Hosting und Zugriff bestimmen Sie.
Transparente Übergabe
Quellcode, Daten und Schnittstellen gehen im vereinbarten Projektumfang vollständig an Sie über.
Lieferumfang
- Eine auf Ihre Kundenstruktur zugeschnittene Auswertungsanwendung
- Hinterlegte Schwellenwerte für Inaktivität
- Nachvollziehbare Liste rückgewinnungsrelevanter Kunden
- Integration in Ihr bestehendes ERP oder CRM
- Übergabe von Quellcode, Daten und Dokumentation
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Umsatz- und Bestelldaten je Kunde
- Zugang zu Ihrem ERP- oder CRM-System
- Definierte Schwellenwerte für Inaktivität
- Zuständigkeiten für die Rückgewinnungsansprache
Integration
- ERP
- CRM
- Datenbank
FAQ
Häufige Fragen zur Kundenrückgewinnung
Die wichtigsten Punkte zu Kriterien, Ansprache und Integration.
Der Schwellenwert wird gemeinsam mit Ihrem Vertrieb auf Basis Ihres typischen Bestellrhythmus festgelegt.
Der Zeitrahmen hängt von der Kundenzahl und der bestehenden Systemlandschaft ab und wird vor Projektstart geprüft.
Nein. Die App liefert die priorisierte Liste; die Ansprache selbst erfolgt durch Ihren Vertrieb.
Nein. Die Anwendung wertet Ihre bestehenden Daten aus, ohne das System zu ersetzen.
Ihre heutige Kundenbindung gemeinsam prüfen
In einem Erstgespräch klären wir, ab welchem Zeitraum ein Kunde als inaktiv gilt.
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Managing Director Nextise GmbH
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