Definiert
Klare Eskalationswege
Es ist eindeutig geregelt, welche Fälle in den Second-Level eskaliert werden.
Nextise Consulting · Betrieb & Skalierung
Second-Level-Support, für Fälle, die über den First-Level hinausgehen.
Nextise baut Second-Level-Support für Ihre KI-Anwendungen auf — für technische Probleme, die der First-Level-Support nicht lösen kann, aber ohne dass jeder Fall im Projektteam landet.
Umsetzbar für bestehende produktive KI-Anwendungen.
IT-Leitung mit produktiven KI-Anwendungen und wachsendem SupportaufkommenZeitrahmen nach Prüfung der bestehenden SupportstrukturIndividuell nach Umfang der Anwendungen und Supportfälle
Automation
82%
Data quality
64%
Integration
71%
Potential : HIGH
Ohne Second-Level bleibt jedes komplexere Problem beim Projektteam hängen.
Wenn der First-Level-Support technische KI-Probleme nicht lösen kann, landen sie oft direkt beim ursprünglichen Projektteam — ein strukturierter Second-Level schafft hier klare Eskalationswege.
Funktionen
- Analyse bestehender Supportstrukturen und Eskalationswege
- Definition, welche Fälle in den Second-Level gehören
- Aufbau von Wissen und Prozessen für den Second-Level
- Übergabe an die zuständige interne Stelle
Wirkung im Betrieb
Aus Ad-hoc-Eskalationen wird ein strukturierter Support.
Aufgebaut
Second-Level-Wissen
Wissen für typische, komplexere Problemfälle ist dokumentiert verfügbar.
Übergeben
Eigenständiger Betrieb
Der Second-Level-Support läuft eigenständig ohne das ursprüngliche Projektteam.
So läuft der Aufbau ab
Von der Strukturanalyse zum eigenständigen Second-Level.
Nextise baut den Second-Level-Support so auf, dass er unabhängig vom ursprünglichen Projektteam funktioniert.
1
Supportstruktur analysieren
Bestehende Prozesse und Eskalationswege werden erfasst.
2
Eskalationswege definieren
Es wird festgelegt, welche Fälle in den Second-Level gehören.
3
Wissen aufbauen und übergeben
Second-Level-Wissen wird dokumentiert und an die zuständige Stelle übergeben.
Ein Support, der das Projektteam entlastet.
Klare Eskalationswege
Es ist eindeutig geregelt, wann und wie Fälle in den Second-Level gelangen.
Dokumentiertes Wissen
Typische, komplexere Fälle sind mit Lösungswegen dokumentiert.
Eigenständig funktionsfähig
Der Second-Level-Support arbeitet unabhängig vom ursprünglichen Projektteam.
Einsatz im Unternehmen
Ein Support, der IT und Projektteam entlastet.
IT
IT-Support
Übernimmt den Second-Level-Support für komplexere KI-Probleme.
FB
Fachbereiche
Erhalten schnellere Lösungen ohne Umweg über das Projektteam.
PM
Projektleitung
Wird von wiederkehrenden Supportanfragen entlastet.
GF
Geschäftsführung
Sieht Supportprozesse skalierbar aufgebaut statt dauerhaft vom Projektteam abhängig.
Was wir vor dem Aufbau des Second-Level klären.
Vor dem Aufbau legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, welche Fälle in den Second-Level gehören.
Definierte Eskalationskriterien
Es ist klar festgelegt, welche Fälle vom First- in den Second-Level eskaliert werden.
Dokumentiertes Lösungswissen
Typische Problemfälle sind mit nachvollziehbaren Lösungswegen dokumentiert.
Definierte Zuständigkeiten
Es ist klar geregelt, wer den Second-Level-Support dauerhaft übernimmt.
Übergabe an die interne IT
Der Second-Level-Support wird dokumentiert an die zuständige interne Stelle übergeben.
Lieferumfang
- Analysierte Supportstruktur mit definierten Eskalationswegen
- Dokumentierte Second-Level-Prozesse
- Aufgebautes Wissen für typische Second-Level-Fälle
- Übergabe an die zuständige interne Stelle
Voraussetzungen
- Übersicht bestehender Supportprozesse
- Zugang zu den betroffenen KI-Anwendungen
- Ansprechpartner aus IT-Support
Integration
- Ticket-System
- Bestehende KI-Anwendungen
- Monitoring-Tools
FAQ
Häufige Fragen zum Second-Level-Support für KI-Anwendungen
Die wichtigsten Punkte zu Eskalation, Wissen und Zuständigkeiten.
Nein, genau das soll der aufgebaute Second-Level-Support verhindern, indem er eigenständig funktioniert.
Der Zeitrahmen hängt vom Umfang der Anwendungen und Supportfälle ab und wird vor Projektstart geprüft.
Anhand vorab definierter Kriterien, die auf die typischen Fehlerbilder Ihrer KI-Anwendungen zugeschnitten sind.
Ihre zuständige interne Stelle übernimmt den Betrieb, Nextise übergibt eine vollständige Dokumentation.
Ihren Second-Level-Support aufbauen lassen
Im Erstgespräch klären wir bestehende Supportstrukturen und typische Problemfälle.
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Managing Director Nextise GmbH
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