Verständlich
Zugängliche Anfragen
Fremdsprachige Anfragen liegen dem Support in der vereinbarten Zielsprache vor.
Nextise WORKFLOWS · Kundenservice
Nextise liefert einen fertigen Workflow für Ihre internationalen Kundenanfragen.
Nextise passt den Ablauf an Ihre Sprachen und Support-Zuständigkeiten an und setzt ihn in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Automate, Ihrem CRM und Microsoft Teams.
Internationale Kundenservice- und Support-TeamsZeitrahmen nach Prüfung von Sprachen, Kanälen und ZuständigkeitenNextise WORKFLOWS mit Nextise Amper · Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. CRM, Microsoft Teams) · Kontrolle im Unternehmen
Workflow activ
Fremdsprachige Anfragen bremsen den internationalen Support.
Kundenanfragen erreichen den Support in unterschiedlichen Sprachen. Ohne einheitliche Übersetzung entscheidet oft Zufall, wer eine Anfrage versteht und bearbeiten kann. Das verzögert die erste Antwort und belastet einzelne Sprachkundige im Team.
Funktionen
- Übernimmt eingehende fremdsprachige Anfragen aus angebundenen Kanälen
- Übersetzt sie nach vereinbarten Sprachregeln für den zuständigen Support
- Ordnet die übersetzte Anfrage der passenden Fachperson zu
- Dokumentiert Original, Übersetzung und Bearbeitungsstand im kontrollierten Nextise-System
Wirkung im Alltag
Sprachbarrieren verzögern die Bearbeitung nicht mehr.
Zugeordnet
Passende Zuständigkeit
Die übersetzte Anfrage wird der Fachperson zugewiesen, unabhängig von deren Sprachkenntnissen.
Nachvollziehbar
Erhaltenes Original
Original und Übersetzung bleiben gemeinsam im Fall dokumentiert und einsehbar.
So funktioniert es
Von der fremdsprachigen Anfrage bis zur Zuordnung in drei Schritten.
Nextise verbindet die eingehenden Kanäle mit einer geprüften Übersetzung und ordnet die Anfrage anschließend der zuständigen Support-Person zu.
1
Sprache erkennen
Der Workflow erkennt die Ausgangssprache der eingehenden Anfrage.
2
Verständlich übersetzen
Die Anfrage wird nach vereinbarten Regeln in die Zielsprache des zuständigen Supports übertragen.
3
Zuständigkeit zuordnen
Original und Übersetzung werden gemeinsam an die passende Fachperson übergeben.
Ein produktiver Übersetzungsprozess, der in Ihre Systemlandschaft passt.
Fertiger Prozess statt neues Tool
Nextise liefert Prozesslogik, Konzeption und Implementierung und setzt den Ablauf in Ihrer bestehenden Systemlandschaft um, etwa mit Power Automate, CRM oder Microsoft Teams. Ihr Team beginnt mit dem konkreten Übersetzungsprozess und nicht mit einem eigenen Entwicklungsprojekt.
Ihre Sprachen bestimmen den Ablauf
Zielsprachen, Fachbegriffe und Zuständigkeiten richten sich nach Ihrer internationalen Supportstruktur. Nextise integriert und begleitet den Workflow bis in den laufenden Betrieb.
Ein verbundenes System im Unternehmen
Der Übersetzungsprozess bleibt Teil Ihrer bestehenden, kontrollierten Systemlandschaft und kann mit Wissensbasis und weiteren Kundenservice-Workflows verbunden werden.
Einsatz im Unternehmen
Ein Ablauf verbindet alle Beteiligten rund um internationale Anfragen.
KD
Kundenservice
Erhält übersetzte Anfragen und bearbeitet sie ohne Sprachbarriere.
TS
Technischer Support
Übernimmt fachliche Anfragen mit erhaltenem Original zur Nachprüfung.
VT
Vertrieb
Erhält übersetzte internationale Anfragen mit Kaufinteresse zeitnah.
GF
Geschäftsführung
Sieht das Volumen internationaler Anfragen je Sprache und Fachbereich.
Übersetzungen werden nach Ihren Freigabe- und Zugriffsvorgaben verarbeitet.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, welche Inhalte, Rollen und Systeme beteiligt sind. Die konkrete Betriebsarchitektur wird auf Ihre vorhandene Umgebung abgestimmt.
Freigegebene Kanäle
Der Workflow verarbeitet nur die Eingangskanäle, die für die Übersetzung eingerichtet wurden.
Geregelte Zugriffe
Rollen und Berechtigungen orientieren sich an den Zuständigkeiten im internationalen Support.
Menschliche Prüfung
Fachlich kritische oder unklare Übersetzungen werden vor der Weiterleitung einer zuständigen Person vorgelegt.
Nachvollziehbarer Betrieb
Original, Übersetzung und Zuordnung werden im vereinbarten Ablauf dokumentiert und bleiben für zuständige Personen einsehbar.
Lieferumfang
- Einen fertig definierten Workflow für fremdsprachige Kundenanfragen
- Anpassung an Ihre Sprachen und Support-Zuständigkeiten
- Umsetzung in Ihrer bestehenden Systemlandschaft (z. B. CRM, Microsoft Teams)
- Dokumentierte Übersetzung mit Original je Anfrage
- Übergabe in den produktiven Kundenservice-Betrieb
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Anfragekanäle im internationalen Support
- Die vereinbarten Zielsprachen und Support-Zuständigkeiten
- Zugang zu Ihrem CRM oder Ticketsystem
- Regeln für den Umgang mit fachspezifischen Begriffen
- Einen definierten Eingangskanal für fremdsprachige Anfragen
Integration
- CRM
- Microsoft Teams
FAQ
Häufige Fragen zur automatischen Übersetzung von Kundenanfragen
Die wichtigsten Punkte zu Aufwand, Einführung, Kontrolle und Anbindung.
Der Umfang wird auf die Sprachen Ihres internationalen Kundenstamms zugeschnitten. Typische Ausgangspunkte sind die Hauptsprachen Ihrer wichtigsten Absatzmärkte.
Der Zeitrahmen ergibt sich aus Anzahl der Sprachen, Fachterminologie und der Anbindung an Ihr CRM oder Ticketsystem. Diese Punkte werden vor der Umsetzung gemeinsam geprüft.
Für solche Fälle wird ein Prüfweg festgelegt. Der Workflow kennzeichnet die Stelle und legt die Anfrage einer zuständigen Person zur Klärung vor.
Nein. Der Workflow wird an den vorhandenen Prozess angebunden. Welche Übergabe möglich ist, hängt von den verfügbaren Schnittstellen und Zugriffsrechten Ihres Systems ab.
Ihren internationalen Supportprozess gemeinsam prüfen
Wir prüfen gemeinsam, ob dieser Workflow zu Ihrem Kundenservice passt und wie er in Ihrer bestehenden Systemlandschaft umgesetzt werden kann.
Nächster Schritt
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