Nextise Workflows
Wiederkehrende Prozesse laufen automatisch nach Ihrer Geschäftslogik.
Nextise Business App · Betrieb
Reklamationen strukturiert bis zum Abschluss verfolgt.
Eingehende Reklamationen werden strukturiert erfasst und bearbeitet, sodass jeder Fall bis zum Abschluss nachvollziehbar bleibt.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Platform, ERP-Anbindung oder individueller Entwicklung.
Wird nach Prüfung Ihres Reklamationsprozesses und Systemlandschaft festgelegtIndividuell nach Umfang und Systemanbindung
Nextise Akademie
Workshops & Training, damit Ihr Team KI eigenständig nutzt.
Nextise Consulting
Analyse und Architektur für Situationen jenseits des Standardfalls.
Nextise Business Apps
Individuelle CRM- und Mobile-Apps, verbunden mit Ihrer Wissensbasis.
Nextise CIP
Ihr Unternehmenswissen sofort abrufbar für jeden Mitarbeiter.
Reklamationen werden per E-Mail bearbeitet und gehen dabei leicht verloren.
Ohne zentrale Erfassung verteilen sich Reklamationen auf einzelne Postfächer, wodurch der Bearbeitungsstand für andere Beteiligte unklar bleibt. Wiederkehrende Reklamationsursachen werden dadurch selten ausgewertet. Die Business App erfasst Reklamationen strukturiert und macht den Bearbeitungsstand für alle Beteiligten sichtbar.
Funktionen
- Reklamationen strukturiert mit Ursache und Status erfasst
- Bearbeitungsstand für alle Beteiligten einsehbar
- Auswertung wiederkehrender Reklamationsursachen
- Anbindung an bestehendes ERP für Auftrags- und Artikeldaten
Wirkung im Alltag
Reklamationen bleiben nachvollziehbar statt in Postfächern verteilt.
Strukturiert
Jede Reklamation mit Ursache erfasst
Fälle werden konsistent nach denselben Feldern dokumentiert.
Sichtbar
Bearbeitungsstand für alle Beteiligten
Der aktuelle Status ist ohne Rückfrage einsehbar.
Ausgewertet
Wiederkehrende Ursachen erkennbar
Häufungen bei bestimmten Produkten oder Lieferanten werden sichtbar.
So funktioniert es
Von verteilten E-Mails zur strukturierten Reklamationsbearbeitung.
Nextise überführt Ihren bestehenden Reklamationsprozess in eine Anwendung, die im Tagesgeschäft stabil nutzbar ist.
1
Reklamationsarten und Bearbeitungsschritte aufnehmen
Bestehende Prozesse und Zuständigkeiten werden erfasst.
2
Erfassung und Statuslogik hinterlegen
Ursachenfelder und Bearbeitungsstatus werden in der Anwendung abgebildet.
3
Anwendung integrieren und übergeben
Die Anwendung wird an Ihr ERP angebunden und in den produktiven Betrieb übergeben.
Ein Reklamationsmanagement, das zu Ihrem Prozess passt.
Baut auf Ihrem bestehenden ERP auf
Auftrags- und Artikeldaten werden direkt aus Ihrem ERP übernommen.
Status bleibt für alle nachvollziehbar
Der Bearbeitungsstand ist ohne Rückfrage für alle Beteiligten sichtbar.
Reklamationsdaten bleiben Ihr Eigentum
Erfasste Fälle, Auswertungslogik und Anwendung gehören Ihnen und werden im vereinbarten Umfang übergeben.
Einsatz im Unternehmen
Eine gemeinsame Grundlage für Kundenservice, Qualitätssicherung und Führung.
KD
Kundenservice
Erfasst Reklamationen strukturiert bei Eingang.
QS
Qualitätssicherung
Wertet wiederkehrende Ursachen für Verbesserungen aus.
VT
Vertrieb
Sieht den Bearbeitungsstand bei Kundenrückfragen direkt ein.
GF
Geschäftsführung
Erhält belastbare Kennzahlen zum Reklamationsaufkommen.
Zugriffe folgen Ihren Rollen im Reklamationsprozess.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, wer Reklamationen bearbeiten darf.
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Bearbeitung erfolgt nur durch berechtigte Rollen im Prozess.
Nachvollziehbare Bearbeitungshistorie
Jeder Bearbeitungsschritt bleibt je Reklamation dokumentiert.
Betrieb in Ihrer eigenen Umgebung
Daten und Anwendung laufen in der von Ihnen bestätigten Umgebung — Hosting und Zugriff bestimmen Sie.
Transparente Übergabe
Quellcode, Daten und Schnittstellen gehen im vereinbarten Projektumfang vollständig an Sie über.
Lieferumfang
- Eine auf Ihren Reklamationsprozess zugeschnittene Erfassungsanwendung
- Strukturierte Ursachen- und Statusfelder
- Auswertung wiederkehrender Reklamationsursachen
- Integration in Ihr bestehendes ERP-System
- Übergabe von Quellcode, Daten und Dokumentation
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Reklamationsarten und Bearbeitungsschritte
- Zugang zu Ihrem ERP-System
- Zuständigkeiten für die Reklamationsbearbeitung
- Definierte Eskalationsregeln bei kritischen Fällen
Integration
- ERP
- Datenbank
- Microsoft Teams
FAQ
Häufige Fragen zum Reklamationsmanagement
Die wichtigsten Punkte zu Erfassung, Auswertung und Integration.
Optional lässt sich der Status auch über ein Kundenportal bereitstellen.
Der Zeitrahmen hängt vom Reklamationsvolumen und der bestehenden Systemlandschaft ab und wird vor Projektstart geprüft.
Ja, nach zuvor definierten Regeln kann bei kritischen Fällen automatisch eskaliert werden.
Nein. Die Anwendung ergänzt Ihr ERP um eine strukturierte Reklamationserfassung, ohne es zu ersetzen.
Ihren heutigen Reklamationsprozess gemeinsam prüfen
In einem Erstgespräch klären wir, welche Reklamationsarten zuerst abgebildet werden sollen.
Nächster Schritt
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Nextise begleitet Sie von der ersten Analyse bis zur produktiven Lösung. In 6–10 Wochen einsatzbereit.
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