Zusammengeführt
Alle Feedbackquellen an einer Stelle
Umfragen, Support-Kontakte und Vertriebsfeedback fließen zusammen.
Nextise Business App · Kundenservice & Support
Kundenzufriedenheit zentral ausgewertet.
Rückmeldungen aus Umfragen und Support-Kontakten werden zentral zusammengeführt, sodass Entwicklungen bei der Kundenzufriedenheit frühzeitig erkannt werden.
Umsetzbar z. B. mit Microsoft Power Platform, CRM-Anbindung oder individueller Entwicklung.
Wird nach Prüfung Ihrer Feedbackquellen und Systemlandschaft festgelegtIndividuell nach Umfang und Systemanbindung
Kundenfeedback wird in verschiedenen Kanälen erfasst, aber selten zusammengeführt.
Rückmeldungen aus Zufriedenheitsumfragen, Support-Tickets und direkten Kundengesprächen bleiben häufig isoliert in unterschiedlichen Systemen. Eine Verschlechterung der Kundenzufriedenheit fällt dadurch erst spät auf. Die Business App führt Rückmeldungen zentral zusammen und macht Entwicklungen sichtbar.
Funktionen
- Rückmeldungen aus Umfragen und Support-Kontakten zusammengeführt
- Entwicklung der Kundenzufriedenheit über Zeit sichtbar
- Auffällige Trends je Produkt oder Kundengruppe erkannt
- Anbindung an bestehendes CRM und Support-System
Wirkung im Alltag
Entwicklungen werden frühzeitig erkannt statt isoliert betrachtet.
Frühzeitig
Trends rechtzeitig erkannt
Eine Verschlechterung wird sichtbar, bevor sie sich verfestigt.
Ausgewertet
Auffälligkeiten je Produkt oder Kundengruppe
Ursachen lassen sich gezielt eingrenzen.
So funktioniert es
Von isolierten Rückmeldungen zur zentralen Zufriedenheitsübersicht.
Nextise führt bestehende Feedbackquellen in einer Anwendung zusammen, die im Tagesgeschäft stabil nutzbar ist.
1
Feedbackquellen und Kennzahlen aufnehmen
Bestehende Umfrage-, Support- und Vertriebsdaten werden erfasst.
2
Zusammenführung und Trendlogik hinterlegen
Rückmeldungen werden konsolidiert und Entwicklungen über Zeit ausgewertet.
3
Anwendung integrieren und übergeben
Die Anwendung wird an Ihr CRM und Support-System angebunden und in den produktiven Betrieb übergeben.
Eine Auswertung, die auf Ihren tatsächlichen Kundenrückmeldungen basiert.
Baut auf Ihrem bestehenden CRM und Support-System auf
Feedbackdaten werden direkt aus vorhandenen Quellen übernommen.
Trends bleiben nachvollziehbar
Auswertungen basieren auf tatsächlichen Rückmeldungen, nicht auf Einzeleindrücken.
Feedbackdaten bleiben Ihr Eigentum
Rückmeldungen, Auswertungslogik und Anwendung gehören Ihnen und werden im vereinbarten Umfang übergeben.
Einsatz im Unternehmen
Eine gemeinsame Sicht für Kundenservice, Vertrieb und Führung.
KD
Kundenservice
Erkennt unzufriedene Kunden anhand zusammengeführter Rückmeldungen.
VT
Vertrieb
Nutzt die Auswertung für gezielte Kundenansprache.
PM
Produktmanagement
Erkennt produktbezogene Auffälligkeiten frühzeitig.
GF
Geschäftsführung
Erhält einen belastbaren Überblick über die Entwicklung der Kundenzufriedenheit.
Zugriffe folgen Ihren Rollen im Kundenservice.
Vor der Umsetzung legt Nextise gemeinsam mit Ihnen fest, wer Auswertungen einsehen darf.
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Kundendaten sind nur für berechtigte Rollen einsehbar.
Nachvollziehbare Auswertungshistorie
Entwicklungen über Zeit bleiben mit den zugrunde liegenden Daten dokumentiert.
Zugriff bleibt in Ihrer Hand
Daten und Anwendung laufen in der von Ihnen bestätigten Umgebung — Hosting und Zugriff bestimmen Sie.
Transparente Übergabe
Quellcode, Daten und Schnittstellen gehen im vereinbarten Projektumfang vollständig an Sie über.
Lieferumfang
- Eine auf Ihre Feedbackquellen zugeschnittene Auswertungsanwendung
- Zusammengeführte Sicht auf Umfrage- und Supportdaten
- Trendauswertung über Zeit
- Integration in Ihr bestehendes CRM und Support-System
- Übergabe von Quellcode, Daten und Dokumentation
Voraussetzungen
- Ihre bestehenden Feedbackquellen (Umfragen, Support, Vertrieb)
- Zugang zu Ihrem CRM- und Support-System
- Zuständigkeiten für die Auswertung und Reaktion
- Definierte Kennzahlen für Kundenzufriedenheit
Integration
- CRM
- Umfrage-Tool
- Datenbank
FAQ
Häufige Fragen zur Kundenzufriedenheits-Übersicht
Die wichtigsten Punkte zu Quellen, Auswertung und Integration.
Ja, mehrere Feedbackquellen lassen sich in einer gemeinsamen Auswertung zusammenführen.
Der Zeitrahmen hängt von der Anzahl der Feedbackquellen und der bestehenden Systemlandschaft ab und wird vor Projektstart geprüft.
Das wird gemeinsam festgelegt, abhängig von Ihren Datenschutzvorgaben.
Nein. Die Anwendung führt Daten aus bestehenden Systemen zusammen, ohne diese zu ersetzen.
Ihre heutige Auswertung der Kundenzufriedenheit gemeinsam prüfen
In einem Erstgespräch klären wir, welche Feedbackquellen zusammengeführt werden sollen.
Nächster Schritt
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